完美咨询
课程版权方：designedLearning®
中国独家代理：火花咨询 Flamecentre
外文名：FLAWLESS CONSULTING®
《完美咨询》课程是由组织发展大师彼得·布洛克（Peter Block）亲自基于其被为“咨询的圣经”的同名著作《完美咨询》（FLAWLESS CONSULTING）所开发的咨询技能课程。该课程旨在帮助组织内外部的职能专家/顾问与客户建立深度信任的伙伴关系，从而可以更充分地发挥专业影响力，创造更高的专业价值。
无论是组织内部职能专家还是外部顾问，都用专业知识技能帮助他人，通过他人实现组织业绩。这都是咨询工作。成功的咨询顾问需要具备的3种技能：专业技能、人际交往技能、咨询技能。专业技能就是与咨询的问题相关的专业知识，如：人力资源管理、营销、IT技术等。人际交往技能包括语言表达能力、倾听能力、据理反驳能力等。咨询技能是一套与他人建立和维护合作伙伴关系的原则、流程、技巧和工具，使各利益相关方都参与进来，共同解决问题。
《完美咨询》的核心技能包括：与客户协商需要、理解客户顾虑、识别和处理客户抵触、探索客户问题的底层因素、提供有困难的反馈、促进客户的决策和行动承诺。《完美咨询》课程把咨询过程拆解成一套逐级推进的有效的步骤，逐阶推进，通过帮助学员通常掌握Doing的过程步步为营地建立Being的状态，真正达到50:50的合作伙伴关系。
《完美咨询》课程分为两大课程模块。在第一个课程模块中，主要学习咨询的整体流程和与客户订约的技能，从而帮助学员掌握建立伙伴关系的能力。第二个课程模块是在前一个课程模块的基础上进一步学习探索和反馈的相关技能，帮助学员创造更高的专业价值。
【风格与角色定位】
【需求梳理与协商】
【咨询和伙伴能力】
课程大纲：
【完美咨询 1 建立业务伙伴关系】
您将收获：
-
掌握咨询流程，和建立伙伴关系，有效推进的步骤
-
了解顾问的三种角色定位，不同的权利让渡形成的个人风格
-
掌握梳理客户需求和重构需求的流程和技能
-
掌握识别和处理客户的抵触的能力，避免双输的合作
-
初步了解探索和反馈的流程和技能
第1天：
建立伙伴关系的目标和阶段
订约阶段和体验
探索阶段和反馈阶段的体验
内部顾问的角色倾向
协商期望的演练
第2天：
顾问的行为风格
表达顾问的需要
理解和处理客户的抵触
订约阶段的综合演练
和自己订约，和上司订约
【完美咨询 2 充分发挥专业价值】
您将收获：
-
精进与客户梳理需求并有效订约的技能
-
掌握系统诊断探索的框架，掌握探索问题根因的方法
-
掌握选择反馈点的评判标准，激发行动意愿
-
精进识别和处理客户抵触的能力
-
掌握反馈步骤与技巧，和主持反馈会议的技能，促进客户决策和行动承诺
第1天
【回顾】完美咨询1
精进订约的技能
探索阶段
访谈模型和技巧
【案例演练】探索访谈
第2天
【案例演练】访谈数据的整理
反馈与决策阶段
反馈的语言和模型
决策会议的模型和技巧
【案例演练】反馈/决策会议
目标受众
-
企业内部｜希望成为业务部门合作伙伴和发挥更大影响力的职能专家，如OD，HRBP，财务，IT/敏捷，数字化专家，项目经理等
-
企业外部｜ 希望精进咨询技术和创建独特价值的专业领域咨询顾问
方式
-
工作坊 2天
推荐文章
-
火花观点： 增长乏力，是绝大多数企业主，职业经理人，体感最强烈的痛！依赖卓越运营好像已经不再是灵方妙药。选择“做什么产品” ，“哪类客户”， “拓展什么地理区域或者行业”，“轻资产还是重资产” 的战略性问题让人们困扰不已。从运营卓越到战略匹配，需要不同的思维能力，流程和方法。未来的增长关键不在于以运营层面的优势压倒竞争对手，而是以战略智取竞争对手。dpi战略思维像一种“催化剂”，跟随dpi纯粹简单的流程，就能触发CEO和管理层启动新的思维模式，并激发大家想的更高，更深，从而制定出公司独特的差异化的战略。不是在竞争中脱颖而出，而是冲出重围，让竞争和我无关，才是我们的曲径。 成功企业的CEO，通常也是“战略大师”；懂得运用战略思维的管理团队会持续推动公司成为行业的领导者，Caterpillar， 3M这两家伟大的公司在80年代中期成为dpi的客户， 具体的故事可以参考《策略思考的威力》《战略是领先的思维训练》等等书籍。当dpi在世界各地与成功的企业在&l... -
火花 观 察： 护肤品ODM行业痛点：专业壁垒高、过程不透明、客户极度需要安全感。护肤品ODM工厂如何打造视频IP，陪伴客户共同成长。 我们不止交付产品，更交付一套关于“信任”的解决方案 我是一家深耕油皮领域十五年的ODM工厂研发负责人，过去工作是隐藏在配方单和实验室里的。品牌客户只知道我们“专业”，但“专业”到底是什么？看不见，摸不着。 直到我们服务的一个新锐品牌，在产品上市前夕忧心忡忡地问我：“张工，我该如何向我的用户证明，你们做的这个控油乳真的有效？除了成分表，我还能说什么？” 那一刻，我被打醒了。客户买的不是一瓶膏体，而是一份“功效承诺”和“品牌故事”。 如果我们始终藏在幕后，客户就只能拿着冰冷的配方单去市场上搏杀，毫无优势可言。 我们必须走到台前，用IP的力量，把我们的专业变成客户最强大的信任背书。 我们的破局点：打造“技术博士”与“产品陪跑员”双IP 我们决定不再只做“供应商”，而是要...
-
深夜十一点，我独自坐在父亲经营了二十年的家居展厅里。上千平的场地空旷安静，只有射灯打在昂贵的实木家具上，勾勒出精致的轮廓，也映照出我内心的迷茫。三年前从英国学设计归来接班，线下客流却一年比一年少，电商平台流量费高得惊人。我空有一腔颠覆传统的热情，却不知从何下手。 转机，来自一次令人挫败的客户投诉。 一、顿悟：客户怕的不是价格，而是“未知” 客户李姐怒气冲冲地找来，指责我们的一款定制柜尺寸偏差。详细了解后我发现，问题出在沟通环节 —— 她觉得设计师没理解她想要的“简约感”，而我们认为“高级灰”在她看来近乎黑色。 那一刻我恍然大悟：家居定制最大的痛点，不是价格，而是信息不对称带来的不信任感。客户付出大笔预算，却对最终效果一无所知，只能在漫长的交付期中焦虑等待。私域的核心，就是要用内容打破这堵认知的墙。 二、破局：打造两个IP，让价值“看得见” 我决定将私域运营聚焦在两个关键人物IP上： 1.销售IP：“薇薇选家”的真心话 我...
