创新重塑服务&体验流程
挑战
完美中国以直销模式布局大健康领域。商业模式面临用户群结构老化、解决数字化环境下新客引流难题。作为商业模式的核心抓手，总部体验中心和代理商自运营的服务中心，急需升级拓客招商、服务和运营模式、用户体验等方面的创新转型，突破业绩增长。
解决方案
火花咨询以设计思维为核心，先访谈CEO、体验/服务中心负责人及各区域关键人，挖掘创新挑战与实际问题并定制实战课题；随后开展2天创新工作坊，邀请30多位不同区域、年资的合作伙伴参与。在工作坊现场访谈新/老/潜在合作伙伴完成全方位用户访谈和洞察。最终围绕两大中心的体验设计、运营升级开展团队共创，产出解决方案。
结果
精准找到两大中心创新转型的核心切口与方向，产出可落地的创新方案，获参与方一致认可，为场馆升级、破解拓客招商难题提供核心支撑。
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