火花观点： 增长乏力，是绝大多数企业主，职业经理人，体感最强烈的痛！依赖卓越运营好像已经不再是灵方妙药。选择“做什么产品” ，“哪类客户”， “拓展什么地理区域或者行业”，“轻资产还是重资产” 的战略性问题让人们困扰不已。从运营卓越到战略匹配，需要不同的思维能力，流程和方法。未来的增长关键不在于以运营层面的优势压倒竞争对手，而是以战略智取竞争对手。dpi战略思维像一种“催化剂”，跟随dpi纯粹简单的流程，就能触发CEO和管理层启动新的思维模式，并激发大家想的更高，更深，从而制定出公司独特的差异化的战略。不是在竞争中脱颖而出，而是冲出重围，让竞争和我无关，才是我们的曲径。   成功企业的CEO，通常也是“战略大师”；懂得运用战略思维的管理团队会持续推动公司成为行业的领导者，Caterpillar， 3M这两家伟大的公司在80年代中期成为dpi的客户， 具体的故事可以参考《策略思考的威力》《战略是领先的思维训练》等等书籍。当dpi在世界各地与成功的企业在&l...

火花观点: 如果你是HRBP，是否感到自己被困在事务性工作的漩涡而难有机会与到组织的战略决策中？是否在不停“救火员”时感到无力，却又不知如何突破？是否渴望被视作值得信赖的、专业的职能专家，而不是简单的“问题修复者”？ 这篇文章正是为你而写。它直击HRBP在实际工作中面临的痛点：如何摆脱被动执行的困境，成为推动组织变革的关键力量。作者为你提供了一套清晰的行动框架——从建立信任到诊断问题，从管理抵触情绪到赋能客户，每一步都直指重塑HRBP价值的核心关键。     在当今复杂多变的商业环境中，人力资源业务合作伙伴（HRBP）的角色至关重要，他们不仅需要具备深厚的人力资源专业知识，还应拥有强大的咨询技能，以有效应对和解决组织面临的各种挑战。然而，许多HRBP在实际工作中常常感到自己的专业价值未被充分挖掘，被繁杂的事务性工作所困扰，老是要做“救火队员”或“背锅侠”。 如果你也是一位HRBP，是否曾因以下情况而感到沮丧？ 你的领导在最后一刻才让你介入...

火花观点： 创新绝非偶然降临，而是一系列精心规划、有意为之的行为转变的结果。这些转变能够让团队突破常规视角，以全新的眼光审视问题，进而开展卓有成效的头脑风暴，最终挖掘出契合用户潜在需求的解决方案。   作者：Luke Brodie 编辑：余劲飞   我们总结提炼出驱动创造力的六大核心习惯。这些习惯构成了设计思维的核心要义，助力众多企业打破思维禁锢，实现突破性的发展。它们在创新的各个阶段各自发挥独特作用，既不要求按特定顺序执行，也无需一次性全部启用。在团队解决问题的过程中，哪怕只是融入其中一个习惯，都有可能为创造力开辟新的路径，助力团队挖掘出此前从未考虑过的解决方案。 下面，让我们深入探讨这六大习惯中的首要习惯，它操作简便，却能产生超乎想象的显著效果。   习惯一：提出聚焦用户需求的本质问题 提出正确或者说合适的问题，是设计思维的关键环节。这类问题能帮助团队搭建清晰的工作框架，营造出激发非凡创意的良好氛围。令人惊喜的是，提出这类问题并非难事。 每个卓越问题都以相同的三个词开启：“我们如何能（H...

火花观点： 在体验经济时代，CX 的终极价值在于将 "用户满意" 转化为 "品牌资产"。当 UX 解决了用户 "如何高效完成任务" 的问题后，CX 通过情感化设计与个性化服务，将单次交互升华为可传播的品牌记忆点。这种记忆点不仅能提升用户忠诚度，更能通过社交裂变形成自传播效应，使企业从 "产品提供者" 转型为 "生活方式共建者"。   作者：Lesley 林文岚   深夜加班时，你打开一款外卖 APP，3 秒就完成下单，界面流畅无卡顿，这便是用户体验（UX）；而当收到餐食时，发现商家附赠了暖宝宝和手写便签，客服还主动询问配送满意度，这则是客户体验（CX）。虽然两者都和 “体验” 有关，但它们却在不同维度影响着用户对品牌的认知。   用户体验（UX）主要聚焦于用户与单一触点的互动质量，核心问题在于产品是否易用、功能是否直观以及界面是否美观。 微信支付流程从 5 步简化到 1 步，大大提升了支付成功率；相反，某银行 APP 因操作复杂，致使用户流失率增加了 30%。   客户体验（CX）涵盖客户与品牌的全生命周期互动，核心...

火花观点： 在当今激烈的市场竞争中，客户体验已成为企业成败的关键。企业需从“讨好用户”转向“赋能用户”，通过数据驱动和情感共鸣，打造极致的客户体验。精准优化服务流程，避免“虚假忠诚”陷阱。通过实战理论和方法，企业不仅能提升客户满意度，还能构建强大的品牌护城河，实现可持续增长。   作者：Lesley 林文岚   当你凌晨下单购买的生活用品，上午就送达家门口；或是在西餐厅用餐时，服务员根据你的口味偏好，贴心推荐一款小众却美味的葡萄酒，还为同行的小朋友精心准备了专属儿童餐。这些看似超乎常规的服务背后，实则隐藏着商业领域一场无声的激烈角逐。   如今，客户体验的好坏，已成为决定企业兴衰的关键因素。相关研究表明，在客户体验方面处于领先地位的企业，其股票回报率比行业平均水平高出 107.5%，年度增长率差距可达 10%。从盒马生鲜凭借“30 分钟极速达”在生鲜零售领域脱颖而出，到喜茶以“创意茶饮 + 潮流门店体验”颠覆传统茶饮行业规则，诸多实例都在有力地证明：客户体...

火花观点： AI和大数据技术迅猛发展，大数据成为分析用户需求的一种惯性路径。然而，品牌专家马丁则指出，大数据连接了千百万的数据点，可以准确的产生相关性的分析。但是大数据难以解答的是因果关系的分析。因此在挖掘用户需求时，更重要的是通过对小群体，尤其是极端用户的深入观察，获取“小数据” 来洞察人的需求和欲望。这种以人为本的方法是当下商品丰盈时代，产品创新和品牌营销得以脱颖而出的关键！这在马丁亲历的乐高咨询案例中得到淋漓尽致的应用，并推动了乐高战略转型的成功。   作者：Martin Lindstrom* 编辑：余劲飞   AI技术在2024年突飞猛进！12月了Open AI还赶趟炸裂更新了最强大模型O3，推理能力追平甚至超越人类。虽然从技术的发展到实际应用通常还有一段距离和时间，但今天询问任何一位首席营销官，什么趋势会影响营销活动，答案里肯定会有这几个关键词， “AI”、“大数据”、“社交媒体”。这些技术都聚焦于从海量信息中总结用户行为，提取和总结趋势以及相关性，帮助品牌标签人...

火花观点： 近年来，企业都很强调提升组织人效，也通过很多指标来监控组织人效的表现。但这种视角更多的还是基于人才当前状态，把人才视作需要转化为企业产出的其中一个生产要素。 从人力资本观出发，从招聘开始，企业就已经对人才进行投资。提升企业对人才的投资回报率，对于企业来说更有价值。因此，我们需要用更全局的视角来看待人才的培养、发展和任用。 作者：Beverly Kaye 编辑：Pebble Yan   人才逆差是什么？ 在国际贸易中，当一个国家的进口总量高于其出口总量时，我们会称之为这是该国的贸易逆差。类似的，对于一个企业的总体招聘岗位需求，如果外部引进的人才总数多于从通过企业内部人才输送来满足招聘需求的总人数时，该企业就出现了人才逆差。 人才逆差=外部招聘人数-内部输送人数   企业需要重视它的人才逆差。尤其是中高管岗位人才逆差的出现，代表着企业对人才的投资回报并非最佳：现有员工并没有获得进一步贡献潜力的机会，企业对员工的初始投资也没有获得相应的回报（未能达到新的岗位要求）而被迫要追加对外部人才的投资。 对于企业优...

火花观点: 不断变化的世界和商业环境中，惯性思维常常成为我们认知和行动的障碍。它让我们依赖于过去的经验，忽视了新趋势和变化。打破这种思维定式，释放创造力，是每个追求进步的个体和组织的愿望。然而，愿望与行动之间往往缺乏一个明确的桥梁。“创造力的6个习惯”正是提供了这样一个抓手，它不仅让我们意识到需要改变，更指明了改变的方向和方法。通过这些习惯的培养和实践，我们能够具体地掌握如何激发创造力，如何将创造力转化为实际行动，从而在不断变化的商业世界中保持领先。   作者：余劲飞 Sylvia     惯性思维，作为一种思维定式，是指我们在面对问题、决策或行为选择时，倾向于依赖过去的经验、习惯或想法，而不去寻求新的方式或思考不同的选项。 这种思维模式使个体陷入某种模式的循环，难以跨越现有的界限，探索新的可能性。 在组织管理领域，惯性思维也被视为一种组织文化的特征，可能阻碍组织的创新和发展、团队成员对变革持消极态度，不愿意接受新的理念或方法，从而限制了组织的创新能力和竞争力。   你是否陷入了...

火花观点: 在全球化竞争和科技革命的浪潮中，中国企业面临前所未有的挑战。为了保持企业在动荡的市场环境中的创新能力和适应性，很多企业都提出了打造学习型组织的思路。 打造学习型组织的五项技能包括：系统思考、自我超越、改善心智模式、建立共享愿景和团队学习。本文从实践的层面探讨了关注员工发展、开展职业对话打造学习型组织的助力和意义，为提升员工能力与组织适应性提供抓手。   编译：Pebble   面对全球化竞争的加剧、科技创新日新月异、以及后疫情时代下复杂多变的市场环境，中国企业在市场、管理模式和人才布局上正遭遇前所未有的挑战。很多的行业都处于从增量市场到存量市场的竞争变化之中。雪上加霜的是，国际政治环境的不稳定，也给企业的海外市场开拓蒙上阴影，海外市场的管理和运营都面临更大的压力。 市场的变化对企业的快速响应能力、创新能力和适应性都提出了新的要求。企业必须采用更先进的管理和运营方法，转变为更高效的模式，才能维持企业的竞争优势。然而，在过去很长的一段时间里，很多企业的注意力都放在了追风口、抢市场，靠高...