咨询的“内在游戏”（Inner Game）

作者：花花老师

发布于： 2024-07-10 17:36

分类：资讯/消息

在过去的《完美咨询》工作坊中，我时不时会听到这样一些担心或怀疑：

“如果我真实坦诚，客户会不会利用我曝露的弱点？”

“我指出了客户的抵触行为，客户就一定会说出他/她潜藏在心里的真实顾虑吗？”

“客户职位比我高，我怎么可能去询问他/她自身对这个问题造成的影响呢？”

“决策人已经有了解决方案，我何必要冒风险去提出不同意见呢？”

的确，“完美咨询”的很多理念和方法并不是我们已经习以为常的，甚至也不是我们认为这个文化所主导的。同时，这些担心或怀疑也透露出很多人对“完美咨询”这个名称本身的误解。

正如彼得在这个视频中所分享，此“完美”并非彼“完美”。

此“完美”是flawless，无瑕，意指过程中的完成和完整，彼“完美”是perfection，往往更多指向完美结果的达成。

彼得.布洛克承认，最早出版《完美咨询》第一版（1981）时，出版商提出“flawless consulting”这个标题确有便于营销的意图。当时的出版商笑问彼得：“读者总不会想要买一本叫做‘还算不错的咨询’（pretty good consulting）书吧？”

同时，彼得最终采用“flawless”这个名称还有一个关键原因，那就是彼得深受蒂莫西·高威（Timothy Gallwey，或被译作加尔韦）的“内在游戏”/“内心博弈”（Inner Game）思想的深刻影响：充分信任自己，无瑕疵的、不留遗憾的咨询，是有可能的。

高威是把运动领域的教练技术引进商业管理世界的第一人，是著名的GROW模型合创者约翰.惠特默（John Whitmore）和艾伦.范恩（Alan Fine）的老师。2000年，在出版了一系列运动领域的“内在游戏”书籍后，高威终于出版了一本有关在工作中的“内在游戏”的书，The Inner Game of Work。彼得.布洛克为这本书写了序言，可见两位老人家惺惺相惜，互为知己。这本书在2022年被引进国内，书名为《如何实现工作自由：职场“内在游戏”常胜法》。

彼得在这个视频中所阐释的“完美”正是一种咨询中的“内在游戏”，一种为了帮助客户而全力以赴于当下每一刻应做之事，而不受客户将会如何反应、他人将会如何评价、最终结果将会如何的种种思想干扰，“这种想法会让你走向另一个方向”。

此“完美”并不是在承诺一种“只要你做到......就一定会得到......”的魔法公式。例如，只要我们对客户“坦呈自我”，客户就一定也会立即对我们敞开心扉；只要我们向客户“表达顾问的需要”，客户就一定会欣然应允；只要我们敢于直面客户提出不同意见，客户就一定会放下权威，开放采纳我们的意见；只要我们做到“完美咨询”所教给我们的一切，项目就一定会按我们的计划完美推进，最后圆满达成所有目标，等等。

事实上，分歧、抵触、进展缓慢、项目搁浅、结果不尽如意.......这些依然可能继续存在，甚至，如彼得.布洛克在视频中所说，“你可能做对了每一件事情，但却仍然没有得到这个工作”。因为项目的启动、开展和最终成败会受到客户自身、客户组织以及更大系统或其它更多因素的影响。作为顾问，我们可以尽己所能地去影响客户及其所在的系统，但我们无法直接掌控客户的言行，更无法掌控客户所在的系统。

此“完美”，只是要我们去遵循一些如何与客户共事的原则、结构和流程，去完成我们作为顾问在每一个阶段应完成的重要之事：协商双方的需要，而非仅仅询问客户单方的需要；探询问题底层的客户自身因素，而非仅仅停留在问题的表象症状，或与客户“合谋”，一起将问题原因归责给“其他人”；避免在反馈会议上急于展示顾问的数据分析多么专业全面，而是要让会议的每一步聚焦于获得客户的反馈、得到真正的采纳和行动承诺，等等。

而要做到以上这些“完美”，就要把更完整的自己带入我们与客户的每一次互动之中。我们既忠实于自己，坦诚地说出自己此时此刻的真实感受与想法，同时关注和聆听客户，从他们的视角去看问题，去深切感受他们内在的担忧或渴望。由此，我们会与客户建立起一种更为完整的关系，一种更多基于人性力量的关系，而非基于对角色或权威的欲望或恐惧的关系。

建立起这样的关系，我们的专业知识，客户对其组织系统的知识，才能得到充分的相互传导与融合，双方的优势和资源才能得到最大化的发挥，我们与客户的合作才能在更大系统的种种不可知不可测的影响之下抵达一个最佳可能的目的地。

最后，与大家分享彼得在2019年全球“完美咨询”培训师大师班中介绍“flawless”这一名称来由时所作的一段专门阐释：

“你可以打一场完美的比赛而没有获胜，你可以开展了一场完美的咨询而没有得到这个工作。

因为我在此时此刻的目标并不是要得到这个工作，不是要向你推销什么，也不是要说服你什么。我的目标是要帮助你作出一个好的决策。

而要帮助你作出好的决策，我的工作是要帮助你了解到一些你在此之前从未知道你拥有的选择和自由。

完美，就是尽情地投入到这个过程的体验中去，而不去忧虑结果将会如何。”

原文：

You can play flawlessly and not win.You can consult flawlessly and not get the job.

My goal in the moment is not to get the job, is not to sell you something, is not to persuade you something, my job is to help you make a good decision...

To help you make a decision,my job is to help you learn something about choice and freedom in your life that you didn't know you have.

To be flawless is about playing from experience of doing that and not worrying about the results.

咨询的“内在游戏”（Inner Game）

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