火花观点:

管培生是各大公司人才通道的重要来源，因此管培生的留用和成才一直是HR人才培养的重要工作，然而成效上上下下，HR和用人部门对此都又爱又恨，如何解决这个难题？

• 约 30%的管培生在入职一年内离职
• 近40% 的管培生在两年内难以达到岗位预期要求,

而之所以出现这些情况，大多数管培生面临的困境，除了源于专业能力不足，还有思维模式的错位：

• 校园思维：等待老师分配课题，找寻标准答案，依赖老师指导

• 职场思维：上级分配任务后，需要主动转化视角来再定义问题，探索多元解决方案。甚至在日常的工作中，主动发现问题，不用等上级分配就主动组织可调配的资源来解决问题。

在得到了客户支持后，火花顾问同时开展了深度学员访谈，发现管培生在复杂工作环境下挑战重重：

1. 工作习惯转变：相比大学，管培生需要学会界定业务问题，主动找答案，给上级至少两种决策建议。

2. 客户销售服务难题：接收客户需求后，要擅于聆听并精准甄别、转化为技术需求，还要具备出色沟通协调能力，调动各个部门来解决问题。

3. 项目管理挑战：合理规划客户需求时间，协调资源协同。

4. 前线工作平凡：一线的岗位工作比较琐碎重复性高，对于有高期望值的管培生来说，日常工作缺乏乐趣，也看不到用户价值。

上午进行知识重构，让学员在趣味氛围中体验创造力的6个习惯，形成初步认知；

下午侧重应用，结合工作实际问题，引导学员运用这6个习惯破题、构思新方案；

在课程内容上进行精准靶向调整，着重突破以下转型的思维和习惯：

当我们有了一个好点子的时候，往往都很想立即做成PPT，并去展示给同事看，获得赞扬。但是顾问老师会提醒你，此时我们如何转向用户视角来快速搭建低风险、简易的原型，帮助我们从用户的视角来看整体的设计，感知用户体验。

这个环节堪称整个培训过程中最具趣味性，却又在日常工作里极易被学员忽视的部分。学员们会惊喜地发现，随着原型一点点成型，那些潜藏在方案深处、有待进一步优化完善的细节也随之浮出水面；学员能直观看到方案的细节问题，体会到动手建模的作用。

培训结束后，客户和管培生都给予了积极高度的反馈。管培生说这个培训帮助她们打开了思路，打破了枷锁，原来可以这样尝试从全新视角去思考问题、解决问题。原来无趣的背后，也可以同理共情去思考用户是否也有同样的感受，从而积极地去发挥小宇宙，提升日常客服的效率，为后来的同事做一些开创性的工作。 

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