打破培养瓶颈：提升管培生的解题能力!
火花观点:
管培生是各大公司人才通道的重要来源，因此管培生的留用和成才一直是HR人才培养的重要工作，然而成效上上下下，HR和用人部门对此都又爱又恨，如何解决这个难题？
-
约 30%的管培生在入职一年内离职 -
近40% 的管培生在两年内难以达到岗位预期要求,
而之所以出现这些情况，大多数管培生面临的困境，除了源于专业能力不足，还有思维模式的错位：
-
校园思维：等待老师分配课题，找寻标准答案，依赖老师指导
-
职场思维：上级分配任务后，需要主动转化视角来再定义问题，探索多元解决方案。甚至在日常的工作中，主动发现问题，不用等上级分配就主动组织可调配的资源来解决问题。
在得到了客户支持后，火花顾问同时开展了深度学员访谈，发现管培生在复杂工作环境下挑战重重：
-
工作习惯转变：相比大学，管培生需要学会界定业务问题，主动找答案，给上级至少两种决策建议。
-
客户销售服务难题：接收客户需求后，要擅于聆听并精准甄别、转化为技术需求，还要具备出色沟通协调能力，调动各个部门来解决问题。
-
项目管理挑战：合理规划客户需求时间，协调资源协同。
-
前线工作平凡：一线的岗位工作比较琐碎重复性高，对于有高期望值的管培生来说，日常工作缺乏乐趣，也看不到用户价值。
上午进行知识重构，让学员在趣味氛围中体验创造力的6个习惯，形成初步认知；
下午侧重应用，结合工作实际问题，引导学员运用这6个习惯破题、构思新方案；
在课程内容上进行精准靶向调整，着重突破以下转型的思维和习惯：
当我们有了一个好点子的时候，往往都很想立即做成PPT，并去展示给同事看，获得赞扬。但是顾问老师会提醒你，此时我们如何转向用户视角来快速搭建低风险、简易的原型，帮助我们从用户的视角来看整体的设计，感知用户体验。
这个环节堪称整个培训过程中最具趣味性，却又在日常工作里极易被学员忽视的部分。学员们会惊喜地发现，随着原型一点点成型，那些潜藏在方案深处、有待进一步优化完善的细节也随之浮出水面；学员能直观看到方案的细节问题，体会到动手建模的作用。
培训结束后，客户和管培生都给予了积极高度的反馈。管培生说这个培训帮助她们打开了思路，打破了枷锁，原来可以这样尝试从全新视角去思考问题、解决问题。原来无趣的背后，也可以同理共情去思考用户是否也有同样的感受，从而积极地去发挥小宇宙，提升日常客服的效率，为后来的同事做一些开创性的工作。
联系我们：
推荐文章
-
火花观点： 增长乏力，是绝大多数企业主，职业经理人，体感最强烈的痛！依赖卓越运营好像已经不再是灵方妙药。选择“做什么产品” ，“哪类客户”， “拓展什么地理区域或者行业”，“轻资产还是重资产” 的战略性问题让人们困扰不已。从运营卓越到战略匹配，需要不同的思维能力，流程和方法。未来的增长关键不在于以运营层面的优势压倒竞争对手，而是以战略智取竞争对手。dpi战略思维像一种“催化剂”，跟随dpi纯粹简单的流程，就能触发CEO和管理层启动新的思维模式，并激发大家想的更高，更深，从而制定出公司独特的差异化的战略。不是在竞争中脱颖而出，而是冲出重围，让竞争和我无关，才是我们的曲径。 成功企业的CEO，通常也是“战略大师”；懂得运用战略思维的管理团队会持续推动公司成为行业的领导者，Caterpillar， 3M这两家伟大的公司在80年代中期成为dpi的客户， 具体的故事可以参考《策略思考的威力》《战略是领先的思维训练》等等书籍。当dpi在世界各地与成功的企业在&l... -
火花 观 察： 护肤品ODM行业痛点：专业壁垒高、过程不透明、客户极度需要安全感。护肤品ODM工厂如何打造视频IP，陪伴客户共同成长。 我们不止交付产品，更交付一套关于“信任”的解决方案 我是一家深耕油皮领域十五年的ODM工厂研发负责人，过去工作是隐藏在配方单和实验室里的。品牌客户只知道我们“专业”，但“专业”到底是什么？看不见，摸不着。 直到我们服务的一个新锐品牌，在产品上市前夕忧心忡忡地问我：“张工，我该如何向我的用户证明，你们做的这个控油乳真的有效？除了成分表，我还能说什么？” 那一刻，我被打醒了。客户买的不是一瓶膏体，而是一份“功效承诺”和“品牌故事”。 如果我们始终藏在幕后，客户就只能拿着冰冷的配方单去市场上搏杀，毫无优势可言。 我们必须走到台前，用IP的力量，把我们的专业变成客户最强大的信任背书。 我们的破局点：打造“技术博士”与“产品陪跑员”双IP 我们决定不再只做“供应商”，而是要...
-
深夜十一点，我独自坐在父亲经营了二十年的家居展厅里。上千平的场地空旷安静，只有射灯打在昂贵的实木家具上，勾勒出精致的轮廓，也映照出我内心的迷茫。三年前从英国学设计归来接班，线下客流却一年比一年少，电商平台流量费高得惊人。我空有一腔颠覆传统的热情，却不知从何下手。 转机，来自一次令人挫败的客户投诉。 一、顿悟：客户怕的不是价格，而是“未知” 客户李姐怒气冲冲地找来，指责我们的一款定制柜尺寸偏差。详细了解后我发现，问题出在沟通环节 —— 她觉得设计师没理解她想要的“简约感”，而我们认为“高级灰”在她看来近乎黑色。 那一刻我恍然大悟：家居定制最大的痛点，不是价格，而是信息不对称带来的不信任感。客户付出大笔预算，却对最终效果一无所知，只能在漫长的交付期中焦虑等待。私域的核心，就是要用内容打破这堵认知的墙。 二、破局：打造两个IP，让价值“看得见” 我决定将私域运营聚焦在两个关键人物IP上： 1.销售IP：“薇薇选家”的真心话 我...
