一家知名数字营销公司的HRD 和火花顾问分享起她的挑战。

“我们公司创始初期就非常注重帮助品牌商深耕用户需求，以极致打磨的营销和设计方案来获得国际知名品牌商的高度认可，所以我们的客户群一直是以国际品牌商为主， 也斩获多个国际大奖，奠定了在数字营销行业的地位。

这几年在数字营销生态剧变后，原本聚焦头部客户的生意结构和项目内容发生了很大变化。一方面社交媒体和私域的发展，使得UGC/PGC这样的小文章，围绕着用户做短视频这样的小生意越来越多，创意部门压力很大，经常一天要交十几个创意，缺少时间真正地去了解用户的需求，小伙伴们往往是站在自己的角度憋大招，而不是站在用户的角度去洞察；另一方面，面对内容营销的崛起比国际品牌商反映更迅猛的是民企和中小客户，我们的客户结构发生了重大改变，这些民企客户在用户洞察方面没有国际品牌商那么深厚的沉淀，需要我们来教育和帮助他们来积累经验和数据。这本来是个很好的发展机会，可问题来了；以前做头部生意，公司靠几个掌握核心方法论的营销总监和几个设计大师就能搞定大客户的各种需求；而面对激增的民企和长尾的内容营销业务，我们需要大量的客户专员，创意小伙伴都需要掌握用户洞察和营销方法论，通过快速洞察用户，从而展现用户不同场景化体验的文章和视频来帮助客户提升老用户使用频率，并更进一步来拉新！这相当于对全体员工的营销能力的蓄水池水平线大大拉高了，这些原本是被动响应总监指令强执行的团队，要变成自动波，接到内容营销的任务，要立即转到用户思维，快速获取洞察，擅于和品牌商的不同的营销人员沟通，拉齐和共识。怎样才能快速赋能他们呢？"

这是火花顾问在这几年里听到的很多企业营销部门都在面临着共同痛点，只是在这个数字营销客户这里产生了集中式的反映。火花顾问与HRD探讨随着内容营销崛起，业务模式和客户结构的变化，如何激活一线员工的营销能力，让一线员工打破惯性把用户思维融入日常工作，快速获取洞察，并从用户视角来构建场景化的解决方案。唯有构建公司内部的“用户为中心”的创新营销语言体系和工作方式，才能拉通客户主管和创意部门的思考，让创意匹配客户的用户需求，提高交付效率。

HRD很赞成，创始人非常注重以人为本，从创业的初期就已经全员培训过设计思维，去年邀请火花给总监们重新推广设计思维，现场和市场总监们的对话来定义问题对总监们启发很大。但是“一线员工业务繁忙，他们没时间去学习和沉淀这套方法论，而且人员流失也比较大，有没有更轻量、高效的方式，既能让员工学到理论，又能迅速在业务中应用，最好半天时间培训？”

围绕客户的挑战，火花顾问推荐《创造力的6 个习惯》轻量级版权课程，这套课程是由IDEO授权ExperiencePoint 这家创新培训公司为企业客户以设计思维为基础来研发，着重在通过2- 4 小时沉浸式工作坊，让参加者以自己在真实的业务中特别想要实施的新点子为起点，通过培育6个习惯的小练习，就可以达到把自己的点子快速迭代的成果，这个过程中学员将体会到他们是如何开启了新思维，如何创想新方案，如何实施新想法的新方法。体验式互动的过程非常的有趣和神奇。” HRD 当即认可这一方案，决定和公司不同的BU讨论，如何开始实施。

三天后，HRD很兴奋告诉火花顾问：“有个核心BU想试试这个方法论。部门leader去年参加了设计思维的培训，他们BU的客户多数是民企，这几年民企的客户都在从过去”渠道”为核心的打法转到围绕用户的社媒的新营销打法，他希望他们BU的每位同事通过学习创新思维、突破惯性思维束缚，用全新的视角去帮助品牌商突围而出。“ 我们都很兴奋，共同敲定了在一周后的周末下午开展培训。基于参加者数量多，火花形成了以总顾问Lesley为主讲老师，配以3名认证老师的顾问团。

Lesley开场的时候问：大家呼吸这种与生俱来的动作，是否也是需要培育习惯？

年轻团队：我们在瑜伽，游泳，跑步都需要不同的呼吸方式

Lesley：如果呼吸都需要匹配场景需要刻意培育不同的习惯，那么创造力这个并非与生俱来的能力就更需要我们在后天因应不同的工作场景来培育习惯了。

Lesley鼓励参加者从自己的一个特别想实施的点子作为起点，组成伙伴互相帮助，一起看看在什么场景，通过哪种新习惯来提升我们的创造力。

一位学员的蜕变历程极具代表性。起初，该学员有一个点子： “希望拥有更多的会议室”。 顾问介绍了你的点子要有清晰的用户，以及用户价值，并建议大家重构你的点子，从一个围绕着

用户价值的问题开始来拓展我们的思路。

该学员的伙伴启发他：你的点子的用户是谁？

该学员说：我是为了能更方便地和我的客户开会，因此是我的客户。

同事问：那么你想给客户带来什么价值？

该学员说：让我和客户关系更紧密更好啊，

同事说：那我们是否可以重新定义问题为：我们应该如何建立更为紧密且富有价值的客户关系呢？

该学员有点兴奋，但是又有点疑惑，不过他还是接纳了这个新的问题定义，试试看吧，谁知道后面会怎么迭代呢？在接下来的过程中，按照老师的建议他去访谈了参与者中的HR同事作为一名极端用户的代表，通过访谈来获取洞察。之后又选择了另一位同事一起脑力震荡来创新创想，短短一个小时后他就收获了一系列极具创意的解决方案，这个转变不仅仅是让他自己，也让他的伙伴感受到了定义问题和极端用户的访谈对拓展他们思维，释放出的创造力潜能的威力。

培训结束后，大家都踊跃发言来表达自己的兴奋的心情。

BU负责人说：“这次培训简直就像是组织内的创新‘语文课’！以前大家各说各话，工作推进困难重重。但经过这次培训，员工们的语言和习惯迅速统一起来，我太开心了。希望大家也很开心有收获，这是我送给大家的一份礼物！”

创意总监说：“ 我发现去年参加的设计思维，更聚焦在用流程来推动，而创造力的6个习惯，更聚焦在启发每个人改变自己的习惯，如果你不形成新的习惯，老瓶子装的只能是旧酒。”

内容营销总监提议：“咱们可以把这次学到的 6 个习惯和 AI 结合起来，借助 AI 的强大功能，帮我们更精准地定义问题。我尤其喜欢通过MVP 来寻求反馈验证，我们日常都写太多PPT了，用MVP可以帮助我们转到用户的价值来看我们的创意， 这样能大大提升我们创新实践的效率和质量！”

公司创始人，一直很积极地参与在小组讨论中，他同样赞不绝口：“我很久之前就参加过设计思维的培训，我发现这个课程很适合公司目前的状况，轻巧灵活，每位员工都可以很容易掌握，可以实实在在地拓展思维和创造力。”

HRD趁着东风，和火花签署了在公司全员推广的年度协议，助力员工掌握创新的 "语文课" 精髓，真正将用户思维融入日常工作的每一个环节，推动整个公司的创造力的提升。

《创造力的6个习惯》只适合管培生吗？

火花顾问也非常感慨，很多HR认为《创造力的6个习惯》更适合刚入职的管培生，来帮助他们形成自己的定义问题能力，事实上，这个轻量级的课程适合任何人，就像打高尔夫，你需要下场练习，但是也需要到练习场常常纠正自己的小动作确保一下场就能做好标准动作一样。

《创造力的6个习惯》适合已经学习了设计思维的人吗？

学习了设计思维并在日常工作过程中都会有一个痛点，就是其他同事不了解这些理念，难以配合你的用户思维，他们经常还停留在自己的专业思维或工程师思维中，如何让他们快速理解和转变？这个课程同样也是可以帮助你用最轻量的方式建立用户导向的工作语言和思维体系。

当你需要全员听懂用户的声音，围绕着用户来设计解决方案的挑战的时候，来吧，欢迎联系我们！

火花拥有一支有多年创新实战经验的顾问，我们将期待和您一起共同探索赋能的解决方案，让您在复杂多变的业务压力下依然从容地成长！