火花观点： 信任既是组织和团队的粘合剂，又是解决内部冲突的润滑剂。大家都希望在有信任的环境中工作。 但是，信任由谁建立？ 更高层的领导者是否具有更大的建立组织和团队信任的责任和能力？ 还是我们应该归咎于被信任者？ Peter block从一个新的角度提出，信任是我们内在状态的呈现，而不仅仅是能力和责任！每个人都可以通过打造自己的内在状态来打造信任外部环境。 我们不能仅仅依赖更高层的领导或者看起来更加有权利和能力的一方。事实上如果我们每个人都更主动地去建立组织和团队中的信任，我们就能建立起伙伴式合作关系，而这个伙伴关系就比任何其他关系都更紧密和紧固。     信任是什么？由什么决定？ 当谈到信任的时候，我们大都会把它当作一种独立的存在来看待，就像看一个花瓶。我们可以建立信任，我们可以破坏信任。我们基于人们彼此之间的互动，把信任看作了关系的一个方面。 我们能信任他们吗？他们可以被信任吗？在工作中，我们会说管理层破坏了信任 ，因为他们应该承担更多的责任。我们希望领导者是言行一致，说到做到。如果他们做不到，我...

火花观点： 品牌和性价比曾经是客户购买的决策要素，在过去 20 多年里发生了天翻地覆的变化，尤其是互联网的出现和供应速度大幅度提升之后，人们不再仅仅以产品为核心来做选择，事实上产品的差异性逐渐减弱，人们更加注重综合型的体验，这包括寻找产品的便利、付款的便利、到货的速度、投诉反应的速度、技术的可靠性等。当然，产品品牌还在考虑之列，只是它的影响决策比例在下降。此时，围绕着端到端的客户体验也开始逐渐兴起。《洞察》这本书帮助大家进一步了解客户体验是什么以及它如何影响业绩的成长。     我们先来介绍一下什么是“客户体验”？ 维基百科的定义：客户体验（Customer Experience）是一个组织和客户在其关系期间进行交互的产物。这种交互包括 3 个部分：客户旅程、客户互动的品牌接触点、客户在体验过程中体验的环境（包括数字环境）。   Forrester 的定义：客户旅程（Customer Journey）跨越了各种接触点，通过这些接触点，客户可以从了解品牌转化到参与购买。成功的品牌专注于开发无缝体验，确保每个接触点相互连接...

火花观点: 业务伙伴特指来自关键职能部门的人员，如：人力资源、财务、IT、法律、项目管理等。业务伙伴作为企业内部顾问，将他们所属的关键职能与其他业务部门、客户、经理，甚至管理层的高管有机链接起来，通过与其他的利益相关方共同合作，有效解决实际业务中的问题。 业务伙伴作为一个特殊的群体，他们可以极大地提高组织内的整合能力，通过建立一个空间，使利益相关方基于对业务优先性的共同理解，共同主导和推动，从而取得业务更好的成效，过程中也最大限度地发挥他们的专业和技能，获得职业成就感和幸福感！当然，如果有这样的空间和机会让他们发挥的话...... 那么如何创建这样的空间和机会，找到钥匙来打开一扇门，让你在工作中发挥更大的影响？   如何成为一个好的业务伙伴？ 业务伙伴需要持续地运用好技术专长和高度信任的关系。请把这两个美德再读一次。无论如何一定不能忽视它们。我在完美咨询的工作坊上见证了它们合二为一的威力。它们很简单，但力量巨大。   原因是： 如果你想成为一个有价值的合作伙伴，仅靠技术专长和经验是不够的。你可以...

火花观点： 创新从来都不是拍脑袋挤出一两个点子那么简单，但它也不是少部分天才的专利。每一个人都有自己擅长的领域，只要按照特定的步骤和方法你也能够学会创新，这就是世界著名的设计公司IDEO每天都在用的“设计思维”创新方法论的魅力所在。许多公司都在用设计思维来突破自己产品与业务的瓶颈. 看看Shimano如何在传统的自行车上发力。     很多人在年少的时候，都拥有过一辆自行车，或至少体验过骑在自行车上滑行的乐趣。说到滑行的乐趣就不得不提到禧玛诺公司（Shimano）这家原本是日本一流的自行车配件制造商，创新变革的故事。   在公司经历了近半个世纪的发展后，它选择了进入美国市场。虽然作为一家自行车配件制造商，似乎技术和工艺保证才是企业发展的护城河，然而面对着陌生的市场，禧玛诺意识到，面对不断变化的市场环境，只有创新才能突破市场困境，才是创造巨大市场潜力的明智之举。   禧玛诺是如何进行创新的呢？ 走高端路线，着眼于高端公路赛车和山地车市场，利用创新技术带动市场？ 这或许是个不错的出发点...